1. Política de Entrega Padrão da PetVets:
1.1. A PetVets colabora com o correios para a entrega de seus produtos, e o tempo necessário para o transporte pode variar conforme o local de destino. É importante que você acompanhe o status do seu pedido e garanta que haja alguém disponível para recebê-lo de segunda a sexta-feira, até a data estimada fornecida ao finalizar a compra, das 7h às 19h. Não realizamos entregas aos finais de semana ou em feriados.
1.2. Se a entrega não for realizada, serão feitas mais duas tentativas. Se após essas tentativas a entrega ainda não for possível, o produto retornará ao Centro de Distribuição da PetVets, e a Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato para definir os próximos passos.
1.3. No caso de não ser possível efetuar a reentrega do pedido após a terceira tentativa, o frete será cobrado novamente para a realização da entrega.
1.4. As entregas são realizadas em embalagens padrão, cuidadosamente preparadas para garantir a segurança e a integridade dos produtos durante o transporte. Se a embalagem chegar danificada ou violada, é recomendável recusar a entrega, anotar o motivo e entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente da PetVets, evitando assim possíveis transtornos futuros.
1.5. As entregas são efetuadas exclusivamente no endereço especificado pelo cliente no ato do pedido. Os entregadores não estão habilitados a oferecer serviços de instalação, montagem, desmontagem, movimentação, ativação, teste ou qualquer outra manipulação dos produtos entregues. Em condomínios, a entrega ocorrerá na portaria principal, não sendo permitidas entregas diretas no apartamento ou residência do cliente.
1.6. Se for notado que o produto entregue não corresponde ao solicitado, o cliente deve recusar o recebimento, indicar o motivo e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da PetVets sobre a discrepância.
2. Devolução de Produtos com Defeito:
2.1. A PetVets processará a devolução dos produtos adquiridos pelos seus clientes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. A devolução de produtos será aceita caso sejam constatados defeitos ou vícios. Nessa situação, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as orientações fornecidas para que a solicitação de devolução seja examinada e efetivada.
2.3. Em casos de defeitos técnicos ou de fabricação, o cliente tem um prazo de até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. Ultrapassado esse período, o cliente deve procurar a assistência técnica autorizada pelo fabricante.
2.4. Se o produto entregue apresentar danos físicos como amassados, rasgos, quebras, vazamentos ou similares no momento da entrega, o cliente tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
2.5. Na hipótese de entrega de produtos diferentes dos que foram efetivamente comprados, o consumidor deve recusar a entrega ou solicitar a troca do produto dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
2.6. Para realizar a devolução com sucesso, o cliente deve contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter instruções detalhadas sobre o procedimento a ser seguido.
2.7. Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível, o cliente poderá escolher entre: a) Receber um Vale Compras para ser usado em futuras compras na PetVets, incluindo o valor do frete se este tiver sido pago; b) Solicitar a devolução do valor pago pelo produto, incluindo o custo do frete.
3. Devolução do Produto por Arrependimento:
3.1. Se o cliente se arrepender de uma compra realizada, tem o direito de solicitar a devolução expressando seu interesse à Central de Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
3.2. A solicitação de cancelamento será avaliada para verificar se o produto foi utilizado ou danificado, mesmo que parcialmente. Caso afirmativo, a devolução não poderá ser efetuada.
3.3. É necessário que os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, acompanhados de todos os manuais e acessórios. Quaisquer brindes que tenham sido enviados com os produtos também devem ser devolvidos.
3.4. Uma vez confirmado o cancelamento da compra, a PetVets procederá com o reembolso ao cliente utilizando o mesmo meio de pagamento da compra: (i) se por depósito em conta-corrente ou poupança, o pedido será feito em até 2 dias úteis, com o valor disponível na conta do cliente em até 10 dias úteis após a solicitação; (ii) se por cartão de crédito, a administradora será notificada em até 7 dias úteis para iniciar o processo de estorno, que pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da fatura do cartão; ou (iii) através de um Vale Compras no valor correspondente, disponibilizado na conta do cliente no site da PetVets após 2 dias úteis da solicitação. A decisão entre receber o estorno ou o Vale Compras deve ser feita pelo cliente no momento de solicitar o arrependimento à Central de Atendimento.
3.5. Os prazos para o processamento do reembolso começarão a ser contados a partir do momento em que os produtos forem devolvidos, seguindo as condições especificadas no item 4, subitem 4.3.
4. Sobre a Devolução ou Arrependimento da Compra:
4.1. Qualquer devolução de produtos vendidos pela PetVets deve ser previamente comunicada à Central de Atendimento, antes do produto ser reenviado ao nosso Centro de Distribuição.
4.2. A devolução ou desistência de produtos adquiridos será aceita somente se o produto estiver:
a) Devidamente embalado na sua embalagem original;
b) Acompanhado de todos os manuais, acessórios e brindes recebidos com o produto;
c) Sem sinais de uso ou consumo;
d) Com a primeira via da Nota Fiscal de Venda ou o DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) anexado.
4.3. O cancelamento da venda será confirmado pela PetVets somente após a verificação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto atende às condições listadas, especialmente os critérios b e c do item 4.2. Esse processo de verificação pode durar até dois dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, que deve ocorrer dentro de um prazo máximo de 20 dias corridos.
4.4. Quando um cliente solicita a devolução ou manifesta arrependimento da compra, a PetVets fornecerá um código de autorização de postagem ou informará a data para a coleta do produto, junto com as instruções necessárias para o envio ou coleta da mercadoria.
4.5. Se houver falhas no processo de devolução por motivos como:
a) Ausência do cliente no local de coleta;
b) Endereço de coleta incorreto;
c) Não cumprimento das condições a, b, c e d do item 4.2, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para resolver a situação.
4.6. Se as questões mencionadas no item 4.5 não forem resolvidas em até 5 dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.
